近日，由中国银保传媒主办的太平洋在线下载太平洋xg111“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在京举办，会议同步发布了“2022中国银行业保险业服务创新案例”，陆金所控股入选“消费者权益保护典型案例”陆金所苹果版。
陆金所控股秉承金融为民、公益向善理念，将“赋能消费者、提升金融能力”作为发力点，构筑常态化金融知识普及教育阵地，在“意识、能力” 方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养陆金所苹果版。今年3月，陆金所控股全面启动消保公益宣传活动，积极联动监管单位在全国范围开展金融科普“守护者行动”近60场。
制度与科技相结合陆金所苹果版，筑牢金融安全防线
为落实金融工作的人民性要求，陆金所控股在党委引领下，将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理陆金所苹果版。同时，陆金所控股通过数字化科技方式落实消费者权益保护，以数字化科技赋能和制度体系建设，切实保障数据安全，提升用户体验。
科技消保方面，陆金所控股于业内推出AI智能贷款解决方案“行云”，以人工智能为核心，借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造陆金所苹果版。在保护用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，助力客户直观了解自身权益。
在责任运营方面，陆金所控股将消费者权益保护贯穿整个服务流程，严格保障数字安全陆金所苹果版。2022年，推出业内首个将合同、流程和金融产品纳入检查场景的“消保机器人”，该机器人可实现7*24h全站检索，审查范围已触达APP 超3,500个主要页面。
制度体系建设方面，陆金所控股公司董事会于2021年正式通过议案，在董事会下设消费者权益保护及环境、社会及管治委员会，并搭建了由各业务公司、各职能部门组成的消费者权益保护执行小组，完善了自上而下的管治架构陆金所苹果版。同时制定了《消费者权益保护及环境、社会及管治委员会工作细则》，进一步明确了开展ESG管治工作的要求。
党建引领消保实践陆金所苹果版，多样化开展金融消费者保护
陆金所控股在党建引领下，通过线上线下多平台多渠道联动普及金融消费知识，打造清朗金融消费环境陆金所苹果版。
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近期，各地党总支成立专项工作小组，党员先锋带动一线员工加入消保志愿者队伍陆金所苹果版。各地分支机构积极联动权威单位，围绕小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”）等群体，策划开展互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教形式，助力民众提升风险防范意识，守护百姓美好生活。
在深圳，陆金所控股携手地方同业走进深圳北理莫斯科大学，开展“315·平安金融桥”系列活动之“金融知识进校园”主题活动，以年轻人喜闻乐见的形式将金融宣教活动带入深圳北理莫斯科大学，并首次结合中外合办高校的特色，面向中外师生普及金融知识陆金所苹果版。
在上海，陆控联合街道、同业及媒体，通过“家门口的金融卫士”活动，向超过1.3万名人群送去线上线下的金融知识普及陆金所苹果版。
在杭州，联合《1818黄金眼》栏目，走进缤纷社区开展反诈宣传通过趣味游戏识别高发金融诈骗案例陆金所苹果版。
在河北，联合平安产险、银行、证券等行业公司举办“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”消保活动，为现场1,300人送去金融守护陆金所苹果版。
据了解，陆金所控股多年来以“一个中心、两类人群、三大行动”为方针，从“保护+赋能”普惠型小微出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，凸显差异化竞争优势，带动消费者权益保护实践疾步向前陆金所苹果版。多样化消保实践，亦是太平洋在线陆金所控股此次从400个案例中脱颖而出关键要素。
“2023中国银行业保险业服务创新峰会”由《中国银行保险报》作为该峰会主办，其中 “年度服务创新案例”工作已连续开展九年，获得了业内机构积极响应和踊跃参与并已形成广泛的社会影响力陆金所苹果版。
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